Politique d’expédition
Chez ORANE, chaque commande est préparée avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur l’expédition, la livraison et les retours de vos articles.
Préparation de votre commande
Nous préparons chaque commande sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Délais et frais de livraison
- Livraison standard à domicile en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition, à partir de 4,99 €.
- Livraison offerte dès 100 € d’achat.
- Autres pays : comptez généralement 4 à 6 jours ouvrés selon le pays de livraison. Les frais exacts sont indiqués lors du passage de commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement allongés en période de forte activité ou en cas d’aléas du transporteur.
Suivi de votre colis
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou écrivez-nous à contact@oraneoff.com.
Une livraison plus responsable
Nous avons fait le choix de réduire la taille de nos emballages, pour livrer plus de colis en une seule fois et réduire notre empreinte carbone. Nos serviettes sont glissées dans des enveloppes en papier recyclable.
Colis endommagé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé ou s’il manque un article, contactez-nous rapidement à contact@oraneoff.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, quelques photos du colis et du produit. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
Retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés. Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@oraneoff.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail. Merci de ne pas renvoyer vos articles à l’adresse figurant dans nos mentions légales, qui est uniquement administrative. Une fois l’article reçu et vérifié, vous êtes intégralement remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une question ?
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 17h, à l’adresse contact@oraneoff.com.