Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez-nous à contact@oraneoff.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
- Nous vous confirmons la démarche et l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez-nous l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État des articles
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non lavés, dans leur emballage si possible. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article défectueux ou erroné
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@oraneoff.com avec des photos : nous organiserons l'échange ou le remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :
« À l'attention de ORANE, contact@oraneoff.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … »
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